Chez Minéralement Vôtre, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre entièrement à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et transparente pour les achats effectués sur notre site e-commerce de pierres et minéraux. Voici les détails de notre politique de retour :
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Période de retour : Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires et emballages d'origine.
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Processus de retour : Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes : a. Contactez notre service clientèle par téléphone ou par e-mail pour obtenir un numéro de retour (RMA - Return Merchandise Authorization). Indiquez le numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour. b. Emballez soigneusement le produit dans un emballage protecteur approprié pour éviter tout dommage pendant le transport. c. Incluez une copie de votre facture d'achat ou un document prouvant l'achat initial avec le produit retourné. d. Expédiez le produit à l'adresse fournie par notre service clientèle, en utilisant un service de livraison avec suivi. Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à votre charge, sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de notre part.
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Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'état de votre remboursement. Si le produit est retourné conformément à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement dans un délai raisonnable, en utilisant le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
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Exceptions : Veuillez noter que certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Les produits personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
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SAV : Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, e-mail ou via notre formulaire de contact sur le site.
Chez Minéralement Vôtre, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat agréable. Nous espérons que cette politique de retour facilitera vos achats en ligne et vous permettra de magasiner en toute confiance.